1. Sobre estes termos
Estes Termos de Uso se aplicam ao site do ZéGelado Express e aos pedidos de delivery feitos por meio dele. Ao navegar, montar um carrinho ou enviar um pedido, você declara que leu e concorda com estas condições.
O site é uma vitrine e um formulário de pedido. A confirmação do pedido é feita manualmente pela equipe de atendimento pelo WhatsApp, conforme a disponibilidade do momento.
2. O que é o ZéGelado Express
O ZéGelado Express é um serviço de delivery de picolés, sorvetes, açaí, bebidas e itens gelados na cidade de Coronel Fabriciano/MG. O catálogo exibe produtos, variações, preços e condições de compra.
O pedido é montado no site, com seleção de produtos, quantidades, observações, bairro, endereço e forma de pagamento. Em seguida, o site prepara uma mensagem que o próprio cliente envia à equipe pelo WhatsApp.
O site não processa pagamentos, não armazena dados de cartão e não cria, sozinho, um pedido aceito. A equipe confirma o recebimento, a disponibilidade dos itens e o valor final na conversa.
3. Área de atendimento
O atendimento é realizado em Coronel Fabriciano/MG, nos bairros disponíveis na seleção de entrega do carrinho. O frete é calculado conforme o bairro escolhido.
Bairros não listados, ou marcados como indisponíveis, não têm cálculo automático de frete. Nesses casos, a entrega pode ser consultada pelo WhatsApp, sem garantia de atendimento.
4. Horário de funcionamento
Os pedidos são recebidos todos os dias, inclusive feriados, das 10h às 21h, no horário de Brasília (fuso America/Sao_Paulo).
Fora desse intervalo, o catálogo e o carrinho continuam disponíveis, mas a finalização do pedido e o envio pelo WhatsApp ficam bloqueados para pedidos imediatos.
Não há pedido agendado, fila automática ou reserva para o dia seguinte. O carrinho montado fora do horário permanece salvo no seu dispositivo e pode ser finalizado quando a loja reabrir.
5. Pedido mínimo e frete
O pedido mínimo é de R$ 39,90 em produtos. O frete é cobrado separadamente e varia conforme o bairro de entrega, dentro das faixas praticadas pelo ZéGelado Express.
O valor do frete aparece no carrinho e no resumo do pedido antes do envio. Se o bairro não estiver cadastrado, o site não conclui o cálculo automático.
6. Preços, disponibilidade e confirmação
Os preços e a disponibilidade exibidos podem mudar sem aviso, especialmente por reposição de estoque, variação de fornecedor ou erro de cadastro. O pedido só é considerado confirmado depois que a equipe responde no WhatsApp aceitando os itens e o valor final.
Se algum item estiver indisponível, a equipe poderá propor substituição, ajuste de quantidade ou remoção do item, sempre com sua concordância antes do preparo e da entrega.
As imagens e descrições do catálogo são ilustrativas. A composição, o sabor e a apresentação podem variar conforme o lote e a disponibilidade do dia.
7. Pagamento
As formas de pagamento disponíveis são informadas no checkout. O código atual prevê:
- Dinheiro na entrega, com indicação de troco;
- Cartão de crédito ou débito na entrega, na maquininha, sem coleta de dados do cartão pelo site;
- PIX, com confirmação manual após o envio do comprovante pelo WhatsApp.
O site não recebe, não valida e não armazena números de cartão, códigos de segurança ou senhas. O pagamento é concluído no momento da entrega ou por confirmação manual do PIX.
A disponibilidade da maquininha e a confirmação do PIX dependem do atendimento. Se houver divergência de valor, ela será tratada antes da conclusão do pagamento.
8. Entrega
O prazo estimado informado no site é de 30 a 90 minutos, contado após a confirmação do pedido pela equipe. Esse prazo é uma estimativa e pode variar por clima, trânsito, volume de pedidos e disponibilidade de entrega.
É responsabilidade do cliente informar nome, telefone, endereço completo, número, complemento e ponto de referência corretos. Dados incompletos ou incorretos podem impedir a entrega ou atrasar o atendimento.
O recebimento pode ser feito por terceiro no endereço informado. A equipe pode entrar em contato pelo telefone ou WhatsApp para confirmar a localização.
9. Cancelamentos, problemas e atendimento
Para cancelar, alterar ou relatar um problema, fale com a equipe pelo WhatsApp o quanto antes. Pedidos já em preparo ou em rota podem não ser canceláveis.
Se houver item faltante, produto diferente do confirmado, embalagem violada ou problema de qualidade, entre em contato com o comprovante ou a referência do pedido e, quando possível, uma foto. A equipe vai analisar o caso e orientar a solução.
Nada nestes termos limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
10. Responsabilidades
Do ZéGelado Express
- Manter o catálogo e os preços atualizados na medida do possível;
- Informar as condições de entrega, frete e pagamento antes da confirmação;
- Confirmar o pedido e comunicar indisponibilidades antes do preparo;
- Tratar os dados pessoais conforme a Política de Privacidade;
- Prestar atendimento pelos canais informados.
Do cliente
- Fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados;
- Conferir itens, quantidades, endereço, frete e forma de pagamento antes de enviar;
- Estar disponível para receber o pedido no endereço informado;
- Informar alergias ou restrições alimentares antes do consumo, quando houver;
- Utilizar o site de forma lícita e não tentar burlar as regras de pedido.
11. Programa de parceiros
O cadastro em Seja parceiro é uma candidatura para análise. O envio do formulário não garante aprovação, vínculo, exclusividade ou volume de pedidos.
Os dados enviados no cadastro são tratados conforme a Política de Privacidade. A equipe pode entrar em contato pelos dados informados para avaliar a candidatura.
12. Alterações destes termos
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço, no catálogo, nas formas de pagamento ou na legislação aplicável. A data de atualização será indicada no topo da página.
A versão vigente é sempre a publicada neste endereço. Recomenda-se conferir o documento antes de finalizar um novo pedido.
13. Contato
O canal de atendimento do ZéGelado Express é o WhatsApp comercial informado no checkout: abrir conversa no WhatsApp.
Use esse canal para dúvidas sobre pedidos, entrega, pagamento, cancelamento, problemas com produtos e exercício de direitos sobre dados pessoais.
14. Pontos pendentes de revisão
Antes de considerar este documento definitivo, o responsável pela operação precisa confirmar:
- Identificação legal completa do negócio, incluindo razão social, CNPJ e endereço, quando aplicável;
- Horário oficial, feriados e eventuais exceções de funcionamento;
- Faixas de frete, pedido mínimo e política de promoções;
- Regras de cancelamento, reembolso, troca, ausência do cliente e nova tentativa de entrega;
- Disponibilidade de maquininha, PIX e eventuais taxas;
- Informações de composição, validade e alergênicos dos produtos;
- Condições comerciais do programa de parceiros;
- Revisão jurídica deste texto e da Política de Privacidade.